Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Кашкаралиева Санжара (далее — «Оператор», «ERTE», «мы») в значении статей 398 и 399 Гражданского кодекса Кыргызской Республики.

1.2. Оферта адресована неопределённому кругу дееспособных физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, желающих использовать Сервис.

1.3. При первом запуске приложения ERTE или ERTE Pro Пользователю отображается текст настоящей оферты и Политики конфиденциальности. Продолжение работы с приложением возможно только после подтверждения согласия.

1.4. Акцептом оферты признаётся нажатие Пользователем кнопки «Принимаю» (либо аналогичной по смыслу) на экране согласия при первом запуске приложения. С этого момента настоящая оферта считается заключённым договором между Пользователем и Оператором на изложенных ниже условиях.

1.5. Пользователь, не согласный с условиями оферты, обязан прекратить использование приложения. Отказ от согласия делает функциональность Сервиса недоступной.

1.6. Оператор фиксирует факт акцепта: дату и время подтверждения, идентификатор устройства или аккаунта и номер редакции оферты. Эти сведения признаются сторонами надлежащим доказательством заключения договора.

1.7. При выпуске новой редакции оферты экран согласия отображается повторно. Дальнейшее использование Сервиса возможно только после подтверждения согласия с новой редакцией.

1.8. Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью.

1.9. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей оферты. Согласие на обработку персональных данных даётся тем же действием, что и акцепт оферты.

2. Термины

• Сервис (ERTE) — информационная платформа: сайт erte.kg, приложение ERTE (для клиентов) и приложение ERTE Pro (для исполнителей).
• Клиент — пользователь, размещающий заказ.
• Исполнитель — пользователь, предлагающий цену и выполняющий заказ; независимое лицо, действующее от своего имени и на свой риск.
• Заказ — размещённая клиентом заявка на услуги спецтехники и сопутствующие работы.
• Предложение — ответ исполнителя на заказ с указанием цены.
• Баланс — внутренний счёт исполнителя в приложении ERTE Pro, с которого списывается комиссия Сервиса.
• Комиссия — плата Оператора за предоставление доступа к платформе.

3. Предмет договора

3.1. Оператор предоставляет Пользователям доступ к платформе, которая позволяет клиентам размещать заказы на услуги спецтехники и сопутствующие работы (вывоз мусора, доставка строительных материалов и т. п.), а исполнителям — направлять предложения и принимать заказы к исполнению.

3.2. Оператор не является перевозчиком, экспедитором, подрядчиком или агентом какой-либо из сторон. Оператор не оказывает транспортные услуги и не выполняет работы по заказам.

3.3. Договор на выполнение работ (оказание услуг) возникает непосредственно между клиентом и выбранным исполнителем. Оператор стороной этого договора не является.

3.4. Оператор не выступает работодателем по отношению к исполнителям. Между Оператором и исполнителем не возникает трудовых отношений.

3.5. Сервис предоставляется по принципу «как есть». Оператор не гарантирует наличие свободных исполнителей, получение предложений по конкретному заказу или бесперебойную работу приложения.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Регистрация производится по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым кодом (OTP).

4.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные и своевременно их обновлять. За последствия указания недостоверных данных отвечает Пользователь.

4.3. Аккаунт является персональным. Передача доступа к аккаунту третьим лицам запрещена. Все действия, совершённые в аккаунте, считаются совершёнными его владельцем.

4.4. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Оператору об утрате контроля над аккаунтом или номером телефона.

4.5. Регистрация в качестве исполнителя дополнительно требует прохождения верификации (пункт 5).

5. Требования к исполнителю

5.1. Исполнитель обязан предоставить для верификации: документ, удостоверяющий личность; водительское удостоверение соответствующей категории; документы на транспортное средство; сведения о типе техники и грузоподъёмности.

5.2. Исполнитель подтверждает и гарантирует, что:

• имеет законное право владения или пользования заявленным транспортным средством;
• транспортное средство технически исправно и допущено к эксплуатации;
• имеет действующие водительские права соответствующей категории и, при необходимости, разрешения и лицензии;
• самостоятельно несёт обязанности по уплате налогов и обязательных платежей с полученного дохода;
• самостоятельно соблюдает правила дорожного движения, нормы охраны труда и требования к перевозке грузов.

5.3. Оператор вправе запросить дополнительные документы, а также приостановить доступ исполнителя к заказам до завершения проверки.

5.4. Верификация Оператором не является гарантией качества работ исполнителя и не возлагает на Оператора ответственность за его действия.

6. Порядок работы с заказом

6.1. Клиент создаёт заказ, указывая адрес подачи, тип работ, параметры груза или техники и иные необходимые сведения.

6.2. Заказ становится доступен исполнителям, соответствующим параметрам заказа. Исполнители направляют предложения с указанием цены.

6.3. Клиент самостоятельно выбирает одно из предложений. С момента выбора заказ закрепляется за исполнителем, и стороны получают контактные данные друг друга для связи по этому заказу.

6.4. Стоимость работ определяется выбранным предложением. Изменение стоимости после начала работ допускается только по прямому согласованию клиента и исполнителя.

6.5. Клиент обязан обеспечить исполнителю возможность подъезда и выполнения работ: доступ на территорию, отсутствие препятствий, достоверные сведения о характере и весе груза.

6.6. При длительном отсутствии предложений заказ автоматически снимается с поиска. Клиент вправе разместить его повторно.

7. Отмена заказа

7.1. Клиент вправе отменить заказ в приложении до момента выбора исполнителя — без каких-либо последствий.

7.2. После выбора исполнителя отмена возможна до начала выполнения работ. Если исполнитель уже выехал на адрес, стороны самостоятельно урегулируют вопрос компенсации фактических расходов исполнителя.

7.3. Исполнитель вправе отказаться от принятого заказа до начала работ, уведомив клиента через приложение. Систематические отказы могут повлечь ограничение доступа к заказам.

7.4. Порядок возврата комиссии при отмене заказа определён в пункте 8.

8. Расчёты, баланс и комиссия

8.1. Оплата работ производится клиентом непосредственно исполнителю — наличными или иным согласованным сторонами способом. Денежные средства за выполнение заказа через Сервис не проходят, Оператор их не принимает, не хранит и не перечисляет.

8.2. Оператор не является платёжным агентом сторон и не отвечает за проведение или непроведение расчётов между клиентом и исполнителем.

8.3. Исполнитель пополняет внутренний баланс в приложении ERTE Pro. Пополнение производится через платёжных провайдеров; условия и комиссии провайдера определяются самим провайдером.

8.4. За каждый заказ, закреплённый за исполнителем, с его баланса списывается комиссия Сервиса в размере 50 (пятьдесят) сомов. Списание производится в момент выбора исполнителя клиентом.

8.5. При отрицательном или нулевом балансе доступ исполнителя к новым заказам приостанавливается до пополнения.

8.6. Комиссия возвращается на баланс исполнителя, если заказ отменён клиентом до начала выполнения работ либо если заказ отменён по причинам, зависящим от Оператора (техническая ошибка, сбой платформы).

8.7. Комиссия не возвращается, если исполнитель отказался от заказа сам или не выполнил его по своей вине.

8.8. Средства на балансе не являются вкладом, проценты на них не начисляются. Возврат неиспользованного остатка баланса производится по письменному заявлению исполнителя на info@erte.kg в течение 30 календарных дней за вычетом комиссий платёжных систем.

8.9. Оператор вправе изменять размер комиссии, уведомив исполнителей через приложение не менее чем за 7 календарных дней до вступления изменений в силу.

9. Обязанности и запреты

9.1. Пользователю запрещается:

• размещать или перевозить грузы, оборот которых ограничен или запрещён законодательством Кыргызской Республики (оружие, наркотические средства, взрывчатые и радиоактивные вещества и т. п.);
• указывать ложные сведения о характере, весе или габаритах груза, подменять адрес подачи или назначения;
• уклоняться от оплаты выполненных работ;
• договариваться в обход платформы с целью уклонения от уплаты комиссии по заказу, полученному через Сервис;
• использовать Сервис для мошенничества, рассылки спама, сбора данных других пользователей;
• вмешиваться в работу приложения, применять автоматизированные средства (боты, скрипты, эмуляторы), подделывать геолокацию;
• создавать несколько аккаунтов для обхода ограничений или блокировок;
• оскорблять, угрожать или иным образом нарушать права других пользователей.

9.2. Пользователь обязан вести себя корректно и соблюдать законодательство Кыргызской Республики при использовании Сервиса.

10. Блокировка и ограничение доступа

10.1. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при нарушении настоящей оферты, при обоснованных подозрениях в мошенничестве, при систематических жалобах другой стороны, а также при предоставлении недостоверных документов.

10.2. При блокировке исполнителя неиспользованный остаток баланса возвращается по его заявлению в порядке пункта 8.8, за исключением случаев, когда средства удержаны в счёт возмещения причинённого Оператору ущерба.

10.3. Пользователь вправе оспорить блокировку, направив обращение на info@erte.kg. Оператор рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней.

11. Ответственность

11.1. Оператор обеспечивает функционирование платформы и несёт ответственность только за предоставление доступа к ней.

11.2. Оператор не несёт ответственности за:

• качество, сроки, объём и безопасность работ, выполненных исполнителем;
• повреждение, утрату или порчу груза;
• вред жизни, здоровью и имуществу, причинённый при выполнении заказа;
• достоверность сведений, размещённых пользователями;
• расчёты между клиентом и исполнителем и уклонение от них;
• действия сторон вне платформы;
• убытки, возникшие из-за временной недоступности Сервиса, сбоев связи, ошибок картографических или платёжных сервисов третьих лиц.

11.3. Претензии по качеству работ, сохранности груза и расчётам предъявляются клиентом непосредственно исполнителю.

11.4. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым основаниям ограничена суммой комиссии, фактически уплаченной этим Пользователем за последние 3 (три) месяца.

11.5. Пользователь возмещает Оператору убытки, возникшие вследствие нарушения им настоящей оферты или законодательства.

12. Рейтинги и отзывы

12.1. Пользователи могут оценивать друг друга и оставлять отзывы по выполненным заказам.

12.2. Оператор вправе удалять отзывы, содержащие оскорбления, нецензурную лексику, персональные данные третьих лиц, рекламу или заведомо недостоверные сведения.

12.3. Рейтинг является справочной информацией и не гарантирует качество работ.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Приложения ERTE и ERTE Pro, сайт erte.kg, их программный код, дизайн, наименование и логотип принадлежат Оператору.

13.2. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, неисключительное право использования приложений по их функциональному назначению. Копирование, декомпиляция, модификация и распространение приложений запрещены.

14. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями сетей связи и электроснабжения, массовыми сбоями сервисов третьих лиц.

15. Разрешение споров

15.1. Споры между клиентом и исполнителем разрешаются ими самостоятельно. Оператор по запросу может предоставить сведения о заказе.

15.2. Споры между Пользователем и Оператором разрешаются в претензионном порядке. Претензия направляется на info@erte.kg и рассматривается в течение 30 календарных дней.

15.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

15.4. К настоящей оферте применяется право Кыргызской Республики.

16. Срок действия и расторжение

16.1. Оферта действует бессрочно, до её отзыва Оператором.

16.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

16.3. Прекращение использования Сервиса не освобождает стороны от обязательств, возникших до этого момента.

17. Изменение условий

17.1. Оператор вправе изменять настоящую оферту в одностороннем порядке. Актуальная редакция публикуется по адресу https://erte.kg/ru/offer/.

17.2. О существенных изменениях Пользователи уведомляются через приложение не менее чем за 7 календарных дней до вступления изменений в силу.

17.3. При вступлении новой редакции в силу приложение отображает экран согласия повторно. Подтверждение согласия означает принятие новой редакции; без подтверждения работа с Сервисом недоступна.

17.4. Несогласный Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

18. Реквизиты и контакты

Оператор: ИП Кашкаралиев Санжар, Кыргызская Республика

Email: info@erte.kg

Сайт: https://erte.kg

Полные реквизиты: страница «Реквизиты» на сайте erte.kg